来源：雪球App，作者： 玩具思维陈禹安，（https://xueqiu.com/1843783279/141730996）

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最近，因为新冠疫情，小学生们被憋在家里上网课，情绪无处发泄，拿钉钉出气，打出了一星差评，导致钉钉在Appstore 下线。

从这个事件里，我们可以得到的一个重要启示是，这一批00后小学生的战斗力不可小觑。他们的思维特征和行为特征明显展现出了“玩家特性”。这正是《玩家意识》这本书里所着重强调的未来趋势。

这一批00后，就是未来消费者的主力，如果企业和商家不了解他们的玩家特性，必然会被玩家化的00后所唾弃。

先来欣赏一下，这批00后玩家到底是怎样“戏耍”钉钉的。

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这些戏谑式的语言，以及高超的玩技，让见惯大场面的钉钉瞬间在风中凌乱！

那么，被打成一星之后，钉钉是不是只能咽下这口气了呢？

如果钉钉不发声，曾经的江湖声誉就砸了，阿里旗下的应用，还没有遭受过如此奇耻大辱呢？

这个时候，钉钉应该如何应对？

用正常的方式显然不行。

面对玩家，只能采用玩家的套路，才有可能真正过招。

钉钉制作了一个视频，以挽回声誉，我们来看一下。

网页链接

钉钉还真的认输了，不过他们采用的也是玩家套路。

这种一本不正经的方法，其实是符合玩具思维大趋势的，也是符合00后少侠们的调性的。相信00后看了这段视频，对于钉钉的好感会增加不少。因为钉钉没有像他们的老师和家长一样，板起脸来讲道理，甚或训斥人。

相反，钉钉自称自有5岁，比小学生还小，那么，少侠们在自鸣得意之后，是否会放钉钉一马呢？

其实，当钉钉决定采用玩具思维来进行危机公关，就已经扳回一局了。

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用玩具思维进行危机公关，钉钉不是第一家。

《玩具思维》里有一个详细的美国的达美乐比萨运用玩具思维公关案例。

当时，达美乐的两个员工在厨房里打斗，将面团砸向对方，甚至将污物抹在比萨胚上。后来这些披萨都卖给了顾客。

这段内部视频曝光后，达美乐遭遇了前所未有的信任危机。达美乐在社交网络上的官方账号立即被愤怒的人们围攻咒骂。

人脏俱在，掩盖是掩盖不住的。而且，这个时候，常规的道歉已经很难发挥作用了。

达美乐包下了时代广场的大屏幕，把顾客的恶评差评进行现场直播。

刚开始的时候，人们骂得更起劲了。但骂着骂着，气也消的差不多，又想起达美乐也不尽是一无是处。又想到这家比萨店，敢于自我揭丑，至少还是有勇气面对自己的错误的。

这样，舆论的风头就渐渐转向了。人们开始比较谁的评论更有趣了。这也是典型的玩家意识使然。

达美乐趁势宣布，愿意听取顾客的意见，以便改进。然后，采取了一系列的调整措施，终于力挽狂澜，不但消弭了危机，而且因祸得福，因为获得了前所未有的关注，股价上涨了40%，销量更是获得了两位数的增长！

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会玩才会赢！

在主流顾客日益玩家化的大趋势中，就连危机公关都需要采用玩具思维。企业运营的其他环节，自然就更不用说了。

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